选对保单，而不只是有一份保单。
多数业主共同体是邮箱里来了什么就续什么。我们每年反而把续保这件事摆上桌：这栋楼实际值多少、这份保单实际保什么、市场实际收多少 — 外加一份书面建议。共同体来决定；没有人因为惯性而续保。
我们是物业管理人，不是保险经纪：我们从任何一家保险公司身上都赚不到钱，所以唯一要紧的问题就是这份承保范围是否适合这栋楼。
理赔是一场靠文件赢下来的争论。
保险公司不会因为有人在电话里发火就赔付；他们赔付，是因为卷宗让他们没有不赔的余地。日期、照片、保单条款、修缮报价 — 都在水还没干的时候就收齐，而不是几个月后凭记忆拼凑。
在我们管理的共同体里，那份卷宗早就存在：报修系统在事发当天就把损失记录下来，而报案理由由整天在读保单的人来撰写。
理赔从事故发生那天就开始了。
我们共同体里的每一次报修，从第一次报告起就有记录 — 附照片、盖日期、跟踪修缮直到结案。当损失后来被认定可以理赔时，卷宗早就在了。没有什么需要凭记忆重建，因为一开始就没有什么被交给记忆。
报修如何运作 →联系方式与信息
把您现在的保单和您担心的问题发给我们 — 我们会用平实语言给出您处境的解读。下面是管理委员会关于承保与理赔的常见提问。
管理委员会的提问
你们卖保险吗？
不卖 — 我们是物业管理人，不是经纪人，从任何一家保险公司身上都赚不到钱。我们检视承保范围、比价续保并处理理赔；保单本身仍是共同体和它的保险公司之间的事。
「续保时比价」到底是什么意思？
每年，在续保日之前：把楼宇价值、承保范围、保费和市场行情并排比较，并附上我们的书面建议。共同体来决定 — 续保、重新谈判还是更换。
业主共同体的保单到底该保什么？
取决于这栋楼 — 水渍损失和公共区域是这里的日常现实，责任险和结构则是严重的那一端。我们拿保单去对照您这栋楼的真实风险，而不是对照一份模板。
你们多快能报案？
报修记录得多快就多快 — 在我们的共同体里，那就是事发当天。推动修缮的同一份卷宗也支撑理赔；没有什么要等着谁去翻旧照片。
如果保险公司拖着不办呢？
期限有人盯着，升级以书面方式进行，一步一份记录。对于极少数需要硬碰硬的情况，集团自己的律师就在隔壁。
免赔额由谁承担？
以保单和您共同体自身的规定为准 — 关键是在它让任何人措手不及之前，大家都已经知道。这也是我们每次续保时给出的平实语言解读的一部分。